2008年下半年爆發(fā)的國(guó)際金融危機(jī)，對(duì)全球和中國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大沖擊，并引發(fā)了二戰(zhàn)以來(lái)最嚴(yán)重的世界經(jīng)濟(jì)衰退。其后的幾年間，國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)在困難和曲折中復(fù)蘇。而成立于2010年的成都嘉誠(chéng)新悅物業(yè)管理有限公司，卻是在這樣艱難的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中誕生、發(fā)展、成熟，短短的5年時(shí)間，物業(yè)資質(zhì)由占三級(jí)走到一級(jí)，全國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力200強(qiáng)，成為一家專(zhuān)注于中、高端物業(yè)管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前，管理服務(wù)項(xiàng)目遍及全國(guó)，在管及簽約面積逾800萬(wàn)平米。其中，與綠地集團(tuán)合作的服務(wù)項(xiàng)目有成都錦天府、世紀(jì)城、綠地中心·468公館、南昌綠地中央廣場(chǎng)、南昌玫瑰城、南昌外灘公館等10多個(gè)項(xiàng)目。
2015年5月12日，在這個(gè)特殊的日子里，華瑋物業(yè)中層干部特訓(xùn)營(yíng)之參觀(guān)學(xué)習(xí)正式啟動(dòng)。第一站，我們就來(lái)到了位于藍(lán)海office的嘉誠(chéng)新悅物業(yè)總部，開(kāi)啟了我們的參觀(guān)學(xué)習(xí)交流之旅。走進(jìn)會(huì)議室之前，我們就深刻的感受到這個(gè)年輕迸發(fā)生機(jī)的物業(yè)企業(yè)中保安的細(xì)心和客服的熱情，隨后，李總帶來(lái)他自己的創(chuàng)業(yè)心路歷程，讓我們?cè)谧腥硕贾荒苡靡粋€(gè)詞來(lái)形容：震撼！
在交流學(xué)習(xí)中，李總為我們講述了職業(yè)經(jīng)理人的要求和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的心得。什么叫做職業(yè)經(jīng)理人？就是能夠把不可能變?yōu)榭赡?，為解決困難而創(chuàng)造一切可以創(chuàng)造的條件。敬業(yè)，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)是非常重要、非常寶貴的一點(diǎn)。敬業(yè)要從自己開(kāi)始，以李總為例，他在萬(wàn)科工作的12年里，休息的時(shí)間加起來(lái)不到一個(gè)月。別人在休息的時(shí)候他在努力工作，別人在短暫停留的時(shí)候他卻一直在進(jìn)步。即使到現(xiàn)在，作為一個(gè)公司老總，他依然事無(wú)巨細(xì)，一年365天，有280多天他都親自參與各項(xiàng)目的具體事宜。要打造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就要團(tuán)隊(duì)成員為理想而奮斗。做任何事都不能僅僅停留在工作層面，而是把工作當(dāng)成理想去追求，讓員工自發(fā)、自覺(jué)、自愛(ài)地去工作。在工作中，要銘記“努力，不到最后一刻決不放棄”，只有執(zhí)著的信念和追求，才能把不可能的事變?yōu)榭赡?，才能朝著理想更進(jìn)一步。對(duì)待員工，李總認(rèn)為，要把對(duì)員工的尊重落地，給員工一個(gè)溫暖的家，才能讓員工“掃地也能掃除激情”。只有管理人員尊重員工，員工才能發(fā)自?xún)?nèi)心尊重業(yè)主，業(yè)主才會(huì)感動(dòng)從而尊重物業(yè)，物業(yè)從業(yè)人員的地位才能得到提升，這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程，員工在企業(yè)得到認(rèn)同，決定了業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，何樂(lè)而不為呢？
同時(shí)，李總還與我們分享了讓業(yè)主（甲方）認(rèn)可的小竅門(mén)：做“該”做的事，做“不該”做的事。這里的“該”，是指我們物業(yè)服務(wù)分內(nèi)的工作，“不該”則是指在業(yè)主（甲方）有需求時(shí)，提前、超值提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，用心、關(guān)心、貼心、細(xì)心，“貼近業(yè)主生活，持續(xù)超越業(yè)主的期望”，這就和我們?nèi)A瑋的服務(wù)宗旨不謀而合。
做物業(yè)就是做服務(wù)，服務(wù)的好壞由心態(tài)決定。積極的黃金心態(tài)比黃金還要珍貴。通過(guò)第一站的參觀(guān)學(xué)習(xí)，我們受益匪淺，內(nèi)心久久不能平靜。感謝公司搭建這樣好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，讓我們能有機(jī)會(huì)走出去，學(xué)到同行更多更好的經(jīng)驗(yàn)和理念，結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用到工作中，把我們的服務(wù)做到更好。
策劃部：蒲思霖
