華瑋物業(yè)干部特訓(xùn)營(yíng)，從啟動(dòng)到現(xiàn)在已經(jīng)是第四站了，2015年5月20日，我們來到“全球最大的住宅開發(fā)商”、中國(guó)首批上市公司萬科企業(yè)股份有限公司旗下的全資下屬機(jī)構(gòu)——萬科物業(yè)。素來以細(xì)節(jié)化服務(wù)著稱的萬科物業(yè)，從一開始就生動(dòng)地展現(xiàn)在我們眼前：門口制作張貼的笑臉歡迎海報(bào)，讓每一位參觀學(xué)習(xí)的人員感到溫暖和貼心。交流會(huì)上，我們首先了解到的就是“對(duì)客戶的需求研究”，也就是通常所說的“人性化服務(wù)”。在這個(gè)方面，萬科物業(yè)從4個(gè)關(guān)注來打造新型客戶關(guān)系：關(guān)注環(huán)境變化，根據(jù)不同的季節(jié)、天氣和周邊環(huán)境的變化，來提醒業(yè)主注意健康安全；關(guān)注家庭情況，包括對(duì)空巢老人的關(guān)愛、在學(xué)生中、高考期間的溫馨提示燈；關(guān)注人的生命周期，即業(yè)主家的新婚喜事、喪葬協(xié)助、生產(chǎn)報(bào)喜以及升學(xué)關(guān)愛等；關(guān)注居家便利，例如小區(qū)附近的各種商戶，給業(yè)主生活提供信息便利。
說到信息，不得不說到基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“睿平臺(tái)”，即以“?！惫芗覟殪`魂的服務(wù)中心和事業(yè)合伙人制的管理中心，借力信息科技、變革管理方式，幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)房屋資產(chǎn)保值增值，為企業(yè)帶來“物業(yè)服務(wù)的平方”級(jí)提效。除了已為外界熟知、全國(guó)遍地開花的第五食堂、萬物倉(cāng)、拎包入住、租售中心等社區(qū)增值服務(wù)外，在萬科物業(yè)營(yíng)運(yùn)的社區(qū)內(nèi)，無論是業(yè)主每天會(huì)使用到的門禁設(shè)備，還是物業(yè)員工需要定期巡視的配電設(shè)備，都在云端與萬科物業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)接。由此可見，萬科已將現(xiàn)代科技管理發(fā)揮得淋漓盡致，讓我們震撼不已。
當(dāng)我們還沉浸在物業(yè)高科技現(xiàn)代化手段管理中，5月24日，我們來到特訓(xùn)營(yíng)的第五站——藍(lán)光嘉寶。這里的“幸福家”文化特色打造，把我們從前一天的高科技時(shí)代瞬間拉回到溫馨幸福的“家”中。這天，天空陰雨綿綿，園林式的小區(qū)綠化在夏雨的清洗后愈顯青翠。園區(qū)處處都體現(xiàn)“生活家”理念特色，承載具備居家服務(wù)體系、健康服務(wù)體系、文教服務(wù)體系等三大核心社區(qū)服務(wù)功能，從人居需求出發(fā)，打造健康咨詢、社區(qū)文化、親子教育、業(yè)主服務(wù)、居家服務(wù)、購(gòu)物休閑等一系列增值服務(wù)體系，并率先導(dǎo)入“4C現(xiàn)代生活方式”，將客戶的人居需求做到極致。
在藍(lán)光集團(tuán)總部的會(huì)議交流中，我們特別了解了藍(lán)光集團(tuán)企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化的目的在于提高員工凝聚力，藍(lán)光集團(tuán)主要從服務(wù)文化、高績(jī)效文化、關(guān)懷文化，創(chuàng)造一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓員工找到尊嚴(yán)，認(rèn)同理念。在品牌社區(qū)文化建設(shè)方面，藍(lán)光集團(tuán)圍繞客戶滿意度，開展了第三方客戶滿意度調(diào)查，并定期開展上半年春游和下半年的藍(lán)色運(yùn)動(dòng)營(yíng)、業(yè)主藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，以片區(qū)和項(xiàng)目為單位開展的文化活動(dòng)，更容易激發(fā)參與人員積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。
華瑋物業(yè)干部特訓(xùn)營(yíng)之參觀交流，在此已告一段落了。通過短短幾天對(duì)這5家一流的品牌物業(yè)企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，讓我們大開眼界，受益匪淺，深深地觸動(dòng)了內(nèi)心。學(xué)習(xí)本無底，前進(jìn)莫彷徨。感謝公司給我們這樣的機(jī)會(huì)，提供交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過學(xué)習(xí)，我們也應(yīng)有所感悟，有所行動(dòng)，有所成長(zhǎng)，善于發(fā)現(xiàn)，勇于創(chuàng)新，蓄勢(shì)，突破，超越，做行動(dòng)中的巨人！
策劃部