為提升管理人員的能力水平和專業(yè)素養(yǎng)，8月5日——7日，華瑋物業(yè)在雙流縣黃甲鎮(zhèn)新皇城大酒店開展了為期三天的“2015管理人員提升培訓(xùn)”。公司總經(jīng)理溫文遐先生、公司職能部門負(fù)責(zé)人、各項目負(fù)責(zé)人及部分分公司項目負(fù)責(zé)人近80人參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)采用三天兩夜的全封閉式培訓(xùn)模式，通過授課、講述、情景模擬、辯論賽等多種多樣的形式，采取8個小組間各自積分制，講述、討論、交流、分享，促使理論知識落地，達(dá)到提升管理人員綜合能力及職業(yè)素養(yǎng)的目的。
5日上午8：30，在簡短的開班儀式后，伴隨著士氣磅礴、各有新意的小組展示，我們的培訓(xùn)生活正式拉開序幕?？紤]到每位學(xué)員在專業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗等方面存在一定的差距，在此次培訓(xùn)期間特別加入了情景模擬和辯論賽，通過頗具新意的學(xué)習(xí)形式，加強(qiáng)學(xué)員的責(zé)任感和團(tuán)隊意識。各小組首先對文件解讀、情景模擬以及辯論賽題目、順利進(jìn)行了抽簽，以便有足夠的時間去準(zhǔn)備。接下來，來自聯(lián)創(chuàng)未來的王佳總經(jīng)理為我們帶來了“物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型——標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用”的專題培訓(xùn)，為我們分析了如何做好一名項目經(jīng)理，拓寬行業(yè)視野，提高專業(yè)知識。
下午14：00，我們準(zhǔn)時開始“怎樣做好客戶滿意度”的討論。綜合部溫經(jīng)理簡要講解了《客戶滿意度制度》，在此基礎(chǔ)上，各小組派出一個闡述較全面的成員代表小組發(fā)言，在每人3分鐘的時間內(nèi)講述自己是如何理解客戶滿意度，并采取了哪些方式去做好它。溫總對各小組代表的發(fā)言進(jìn)行總體評價和現(xiàn)場打分。在情景模擬表演環(huán)節(jié)，各小組根據(jù)抽取到的題目，全體成員在5分鐘時間內(nèi)以表演加案例的形式情景再現(xiàn)，表演結(jié)束，總結(jié)敘述，闡明觀點。通過有趣的情景模擬，讓每位成員都參與的同時，幽默的語言、風(fēng)趣的表演、新穎的形式，讓參會人員全身心投入，倍感新鮮。晚餐后，項目負(fù)責(zé)人按部門參加了理論摸底考試。
第二天，我們在早餐過后，深呼吸，輕運(yùn)動，打開美好的新篇章。上午，我們以分享為主，主要包括北大學(xué)習(xí)的感受和特訓(xùn)營的參觀分享。江冰、黃文麗、何艷霞三位項目負(fù)責(zé)人在北大分享中，主要從物業(yè)管理的本質(zhì)出發(fā)，思想自由，兼容并包，不能目光短淺，不做井底之蛙，專業(yè)人做專業(yè)事，只有著眼未來，才能不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)時代發(fā)展的浪潮。下午13:30，我們的重頭戲——績效解讀專場辯論賽正式拉開帷幕。辯論賽開始前，各小組就早早來到了會場，摩拳擦掌的開起了“小組討論會”。比賽獎8個小組分成4輪進(jìn)行，通過抽簽決定對手和辯論題目。比賽開始，第一輪上場的是第一組和第八組，他們的辯題是“安全問題主要是管理不到位”還是“安全問題主要是執(zhí)行不徹底”。兩個小組圍繞辯題，利用專業(yè)的物業(yè)知識，引用物業(yè)條例，旁征博引，環(huán)環(huán)相扣、以案說理，深入淺出地闡述自己的觀點論據(jù)，讓比賽一開始就達(dá)到了高潮。在接下來的三輪辯論中，一次次唇槍舌劍，一個個引經(jīng)據(jù)典，一句句精妙絕倫，風(fēng)趣幽默、步步緊逼、亮點頻出、高潮迭起的辯論，博得了在場人員的陣陣掌聲和評委們的認(rèn)可。評委從審題、論證、辯駁、配合、辯風(fēng)等方面進(jìn)行了評分。
剛剛過去的8月1日，是公司成立十三周年紀(jì)念日。為了慶祝這個對于華瑋人來說最重要的節(jié)日，8月6日晚上，我們舉辦了“華瑋盛夏之夜”篝火晚會。每個小組通過別具新意的才藝表演，表達(dá)了心中對公司的熱愛之情和感恩之心。晚上8:00，溫總高舉火把，點燃了象征碩果累累的篝火，燃燒跳躍的火苗，象征了公司蒸蒸日上，紅紅火火，華瑋必將像這烈焰，將光和熱傳遞給每一個人。
時間很快就到了最后一天，上午，公司副總經(jīng)理魏強(qiáng)先生對參會人員講授了《物業(yè)服務(wù)風(fēng)險管控交流——物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀引發(fā)的思考》。魏總首先從物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，結(jié)合實際案例和特定情境，以幽默風(fēng)趣的語言講述了行業(yè)現(xiàn)狀，并從公司風(fēng)險管控方面，如影響我們服務(wù)的風(fēng)險源、外部風(fēng)險、內(nèi)部風(fēng)險、如何規(guī)避風(fēng)險和具體實施上與參會人員進(jìn)行了分享交流。為了更好地促使項目經(jīng)理對公司文件進(jìn)行理解和解讀，在“由現(xiàn)象想到的”文件解讀中，項目負(fù)責(zé)人把在座參會人員都當(dāng)成項目員工，主要考驗項目負(fù)責(zé)人在日常工作中是否將公司文件解讀落實到位。午餐后，溫總帶領(lǐng)我們縱觀了互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，通過互聯(lián)網(wǎng)無處不在的三個小故事，讓大家認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)已在我們身邊無處不在，作為傳統(tǒng)的物業(yè)行業(yè)，只有以互聯(lián)網(wǎng)思維，順應(yīng)時代潮流，緊跟時代步伐，才不會被拋棄，不會被淘汰。
最后，溫總為此次培訓(xùn)積分前三位的小組頒發(fā)了獎品。至此，三天兩夜的培訓(xùn)正式結(jié)束。培訓(xùn)中，他們時而是項目負(fù)責(zé)人，時而是學(xué)生，時而是演員，時而是辯手……在這幾天里，他們不分板塊不分項目，他們只求相互分享、交流學(xué)習(xí)，讓理論知識落地，讓思維更進(jìn)一階，讓步伐跟上時代，讓自己變成互聯(lián)網(wǎng)+時代的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理人。
小編有話說：華瑋物業(yè)成立13年來，2015年管理人員提升培訓(xùn)已是舉辦的第十次封閉式培訓(xùn)。在重視學(xué)習(xí)與進(jìn)步的華瑋，每次培訓(xùn)，都會有不同的收獲和感動。作為會務(wù)組成員，無數(shù)個動人的瞬間已凝固在我心中：培訓(xùn)三天里，蒲主任作為班主任，一邊學(xué)習(xí)埋頭記筆記一邊把控會議節(jié)奏；華瑋盛夏之夜，財務(wù)廖總監(jiān)一行3人冒雨驅(qū)車到雙流，只為給大家采買可口新鮮的食物；培訓(xùn)最后一天下大雨，正值午餐時間，沒有雨傘的伙伴們團(tuán)結(jié)協(xié)作，你能想象一群人頂著油紙布在雨中齊步急行的場景嗎？……當(dāng)然，還有我們可愛的會務(wù)組全體成員們，是你們的全力以赴，才保證會議的順利有序進(jìn)行。由此可見，會議不是某一個人、某一群人的事，而是大家、是整個團(tuán)隊的事！所以，奔跑吧！兄弟！加油吧！伙伴！
策劃部
